Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Cập nhật: 12/10/2026
Kênh tiếp nhận
- Hotline: 0942018235
- Email: tonyswift3d@gmail.com
Các bước xử lý
- Bạn gửi khiếu nại kèm mã đơn hàng, nội dung, và hình ảnh hoặc video (nếu có).
- Tony Swift ghi nhận khiếu nại và thông báo cho bạn việc đã tiếp nhận trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.
- Tony Swift kiểm tra thông tin đơn hàng, thanh toán, vận đơn hoặc hàng hoàn về.
- Tony Swift trả lời kết quả kiểm tra và phương án giải quyết (đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền hoặc phương án khác).
- Tony Swift thực hiện phương án đã thống nhất.
Thời hạn phản hồi và giải quyết
| Loại vấn đề | Phản hồi ban đầu | Thời hạn dự kiến giải quyết |
|---|---|---|
| Giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai màu hoặc thiếu số lượng | Trong 03 ngày làm việc | 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận |
| Sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng khi nhận | Trong 03 ngày làm việc | 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận |
| Giao hàng chậm, giao không thành công | Trong 03 ngày làm việc | 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận |
| Thanh toán, chuyển khoản, hoàn tiền | Trong 03 ngày làm việc | 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận |
| Dữ liệu cá nhân | Trong 02 ngày làm việc | Theo thời hạn tại Chính sách bảo mật |
Thời hạn giải quyết không bao gồm thời gian chờ bạn bổ sung thông tin hoặc gửi hàng về, và thời gian vận chuyển của GHTK. Khi việc kiểm tra cần thêm thời gian, Tony Swift thông báo lý do và thời hạn mới cho bạn. Thời hạn hoàn tiền sau khi trả hàng theo trang Đổi trả và hoàn tiền.
Giải quyết tranh chấp
- Các bên ưu tiên thương lượng để giải quyết.
- Nếu thương lượng không thành, bạn có thể đề nghị hòa giải, gửi yêu cầu tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.